Chez nous, le client est Roi !

Vous avez une question sur la commande que vous avez passé ou sur une commande que vous allez passer ?

N’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 06 51 85 31 98 du lundi au vendredi de 10h à 13 h et de 16h à 19h

Nous offrons une Garantie Satisfait ou Remboursé 14 Jours sur l’ensemble de notre catalogue.

Pour vous offrir entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

 

Voici les 5 cas de figure :

 

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification sur notre formulaire de contact. Au-delà de ce délai, vos articles auront peut-être été expédiés.

 

2. Politique de retour pour les produits personnalisés en raison d’un changement d’avis

Exception au droit de rétractation

Nous vous informons que, conformément à la législation en vigueur (applicable aux contrats conclus en dehors de l’établissement commercial, comme les achats en ligne), le droit de rétractation (ou résolution gratuite, délai de 14 jours pour se rétracter sans justification) ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Justification juridique et nature du produit

Nos produits personnalisés sont fabriqués sur commande et exclusivement pour chaque client, selon les informations, couleurs, textes, images ou spécifications fournies et approuvées lors de l’achat.

En raison de leur caractère unique et exclusif :

Impossibilité de revente : Le produit est intrinsèquement lié au client qui l’a commandé, ce qui le rend impropre à la revente.

Inutilisable : La personnalisation, telle que la gravure, l’impression, la broderie ou les travaux sur mesure, ne peut être supprimée ou annulée sans endommager ou rendre le produit inutilisable.

En commandant un produit personnalisé, le client reconnaît et accepte que, dès le début du processus de fabrication, il perd le droit d’annuler l’achat sans justification (rétractation).

 

Échange ou remboursement en cas de défaut.

Cette politique de refus de retour pour cause de regret n’annule ni ne restreint la garantie légale du consommateur.

Si le produit personnalisé présente un défaut de fabrication (défaut) ou a été expédié de manière non conforme aux spécifications demandées et approuvées par le client (erreur de personnalisation dont nous sommes responsables), le client doit nous contacter pendant la période de garantie légale. Dans ce cas, nous garantissons :

 

La réparation du produit ;

Le remplacement par un produit identique, corrigeant le défaut ou l’erreur de personnalisation ;

Ou, le cas échéant, le remboursement intégral du montant payé, conformément à la loi.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement tous les détails de la personnalisation avant de finaliser votre achat.

 

 3. Vous n’avez pas reçu votre colis

Nos délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables en Colissimo et 2 à 5 jours avec Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop

Si vous ne recevez pas votre article sous 5 jours, contactez-nous pour nous signaler que votre commande ne vous a toujours pas été livrée.

Pour plus de détails, découvrez notre politique de livraison.

 

4. Vous avez reçu votre article mais vous n’en êtes pas satisfait

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 14 jours après sa réception.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être neuf, dans l’état où vous l’avez reçu.

Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez le support à pour nous demander un accord de retour dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.

2. Le support vous répond, vous confirme l’accord de retour et vous communique l’adresse de retour 

3. Envoyez votre article accompagné de votre facture (ou d’une impression de l’email d’accord de retour) à l’adresse qui vous a été communiquée.

      Dans le cadre légal, le ou les articles doivent être retournés dans les 14 jours qui suivent la date de l’accord de retour (ce qui fait 28 jours au maximum à compter de la date de réception de votre commande). Le ou les articles retournés ne doivent présenter aune trace d’utilisation et doivent être retournés dans l’emballage d’origine ou dans un emballage adapté qui le protègera pendant l’opération de transport afin qu’il arrive en parfait état. Dans le cas ou une de ces conditions n’est pas respéctée, notre service client pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l’article ne pourra plus être considéré comme neuf.

     Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant correspondant à l’article ou aux articles commandés. Les articles retournés ne correspondant pas aux conditions de retour, c’est à dire présentant des traces d’utilisation ou retournés hors délai seront renvoyés sans préavis et ne pourront plus prétendre à aucun remboursement ou échange

 

5. Vous avez reçu votre article mais il vous est arrivê endommag

Il peut arriver, de façon exceptionnelle, que votre colis subisse une avarie pendant l’opération de transport.

Dans ce cas, contactez-nous avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande

2. La description du problème (article erroné / défectueux, …)

3. Une photo ou une vidéo

Nous trouverons rapidement une solution au mieux de vos intérêts et de votre satisfaction.